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System Center Service Manager 2016

Der System Center Service Manager 2016 (SCSM) bietet flexible Self-Service-Modelle und Standardisierung von Datacenter-Prozessen, die Benutzer, Workflows und Informationen über Ihre Unternehmens-Infrastruktur und Anwendungen hinweg integrieren.

Schulungs-Ziel:

In dieser Schulung erhalten Sie einen Überblick über das Thema Service Management und lernen, wie man System Center Service Manager installiert. Weitere Themen sind Schlüsselkonzepte und -features, Konfiguration von Grundeinstellungen in Service Manager und die Integration von Service Manager in einer hybriden Cloud. Die Konfiguration von Inzident und Problem Management sowie Change und Release Management, Verwaltung des Servicekatalogs, Automatisierung von Geschäftsprozessen und Konfiguration des Service Level Management.

ONLINE-SCHULUNG:

Unsere Schulungen können Sie auch bequem von zuhause durcharbeiten. Nutzen Sie dafür unseren internen Bereich, in dem wir Ihnen die Inhalte mit zeitgemäßen Medien näherbringen. Die Schulungen sind ab Kaufdatum für 1 Jahr verfügbar.

Preis

1 Training Accounts für 779 € statt 2150 €        JETZT BUCHEN UND per paypal BEZAHLEN

Firmenschulung

5 Training Accounts für 2279 € statt 9460 €   BUCHEN

Inhalt:

Modul 1

Überblick über das Service Management ?Wirtschaftliche Antriebe für IT Service Management

  • Einführung in Microsoft System Center 2012 R2
  • Überblick über System Center 2012 R2 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen
  • Übernahme von ITIL/MOF Best Practices

Modul 2

Installation von System Center 2016 Service Manager

  • Architektur und Kernkomponenten
  • Hard- und Softwareanforderungen (insbesondere in Bezug auf SQL Server)
  • Sicherheitsanforderungen
  • Planung und Sizing von System Center 2012 R2 Service Manager
  • Installation und Configuration des Service-Manager-Self-Service-Portals
  • Überblick über die Service-Manager-Konsole

Modul 3

Grundinstallation der System Center Suite

  • Installation Zentraler SQL Server 2016
  • Installation SCSM 2016

Modul 4

Schlüsselkonzepte und -features ?Überblick über Management Packs

  • Überblick über die Service Manager CMDB
  • Verwalten von Aktivitäten
  • Verwalten von Workflows
  • Verwalten von Templates
  • Sicherheits- und Benutzerrollen

Modul 5

Konfiguration von Grundeinstellungen in Service Manager ?Grundlegende Konfiguration

  • Konfiguration der Business Services
  • Konfiguration des Zugriffs für das Supportteam
  • Konfiguration von Benachrichtigungen

Modul 6

Integration von Service Manager mit der hybriden Cloud ?Konfiguration der Active-Directory- und System-Center-Konnektoren

  • Installation und Konfiguration des Exchange-Konnektors

Modul 7

Konfiguration von Inzident und Problem Management ?Definition von Inzident und Problem

  • Verwalten von Inzident
  • Verwalten von Problemen
  • Verwenden von Queues und Ansichten

Modul 8

Change und Release Management

Modul 9

Konfiguration und Verwaltung des Servicekatalogs ?Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote

  • Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen
  • Das Self-Service-Portal

Modul 10

Automatisierung von Geschäftsprozessen mit Orchestrator ?Integration von Orchestrator und Service Manager

  • Konfiguration von Runbooks in Orchestrator
  • Integration von Orchestrator und Service Manager
  • Erstellen eines Anfrageangebots in Service Manager, um ein Runbook in Orchestrator zu initiieren

Modul 11

Konfiguration des Service Level Management ?Verwenden von Berichten und Analyse von Daten

  • Ausführen von Berichten
  • Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs
  • Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs
  • Data Warehouse Cubes

Modul 12

  • Erweitertes Troubleshooting und Disaster Recovery
  • Erstellen benutzerdefinierter Formulare in Service Manager mit dem Authoring Tool

Modul 13

In diesem Modul sind für alle Firma Kunden oder zukünftige IT Consultant wichtige Informationen und Insider Training!

  • Live-Workshops
  • Help-Blog
  • Remoteunterstützung